Condiciones de contratación – Guía de compra
Titular: Nexe Impressions SLU
Domicilio social: Calle Ramon Turró, 16, local, bajos. Girona (17005) España
CIF: B17883927 – Nexe Impressions
Teléfono: (+34) 972 24 60 48
Registro Público:
Registro Mercantil de Girona
Volumen 2390
Sección del Libro de Sociedades
Folio 181, Hoja NºGI-40322 Inscripción 1ª
Correo electrónico: info@nexeimpressions.com
Las presentes Condiciones Generales de Contratación del sitio web nexeimpressions.com regularán las relaciones jurídicas que puedan surgir entre:
NEXE IMPRESSIONS, SLU con los datos que aparecen enunciados anteriormente, y, de otra parte, el CLIENTE, cuyos datos introducidos para realizar la compra o para realizar alguna consulta o sugerencia, a través del formulario establecido a tal efecto, son los que han sido consignados por él mismo.
Ambas partes declaran tener la capacidad legal suficiente para contratar y obligarse bajo los términos del presente contrato.
2. Ámbito de aplicación
Territorio francés dentro de los límites de la UE.
Territorio español incluido Baleares y Canarias.
3. Información sobre los productos y servicios
Únicamente los productos y servicios que se ofrecen en el ESPACIO DE IMPRESIÓN DIGITAL DE VALOR AÑADIDO de nuestro web nexeimpressions.com son los vinculados a la compra electrónica, tanto por vía PAYPAL, TPV o TRANSFERENCIA BANCARIA. El resto de Servicios del web no forman parte de la modalidad de tienda online de compra y pago electrónico.
Los productos y Servicios del ESPACIO DE IMPRESIÓN DIGITAL DE VALOR AÑADIDO se reproducen e imprimen en tecnología digital y son los que están vinculados a esta guía de compra y condiciones de contratación.
Los productos gráficos relacionados y especificados en el web ESPACIO DE IMPRESIÓN DIGITAL DE VALOR AÑADIDO están sometidos a los plazos de entrega y modalidades de envío especificados en el web.
4 . Procedimiento de formalización de pedidos y seguimiento
El cliente seleccionará, preferentemente, mediante el formulario de descripción de nuestro web o mediante nuestro correo electrónico digital@nexeimpressions.com , el producto, soporte de impresión y tipo de acabado, y muy importante, la tarifa vinculada a una de las tres modalidades de entrega : 48 horas, 3-4 días, o 5-6 días en caso de territorio del estado español peninsular o 2-3 días, 4-6 días o 7-8 días para el territorio del estado español insular o para todo el territorio francés. Los pedidos recibidos después de las 11.30h saltan al día siguiente.
En el proceso de presupuesto debe identificarse con los datos obligatorios mínimos solicitados.
Una vez mandada la solicitud, recibirá un correo electrónico con nuestro presupuesto y especificaciones en menos de 2 horas (siempre que sea un producto vinculado al ESPACIO DE IMPRESIÓN DIGITAL DE VALOR AÑADIDO).
Si el presupuesto ha sido aprobado por el cliente, este mismo documento firmado y aceptado deberá mandarse junto con sus datos fiscales, y el archivo gráfico correspondiente a nuestro correo digital@nexeimpressions.com.
Una vez recibido este correo que servirá como confirmación del pedido, en menos de una hora recibirá un nuevo correo con un número de tracking del pedido y un informe técnico de aprobación de su archivo gráfico verificado.
Cuando el pedido haya sido finalizado, recibirá un nuevo correo electrónico con los datos de envío de mismo para facilitar su seguimiento.
En todo momento mientras su pedido está en marcha, usted puede dirigirse a nuestro departamento de atención al cliente, bien por correo electrónico, chat de nuestro web, Whatsapp o vía telefónica para conocer la evolución del mismo.
5. Modificaciones características del pedido
En caso de que el pedido solicitado requiera modificación por rotura de stock del material/papel escogido, NEXE IMPRESSIONS, SLU informará al cliente en menos de dos horas posteriormente a la tramitación del pedido, ofreciendo una alternativa que deberá ser validada por el cliente, o la posibilidad de anulación del pedido.
6. Normativa para los archivos digitales
Los archivos gráficos deben llegar preferentemente en PDF-X1. No obstante aceptamos archivos en abierto y que necesiten ser cerrados en PDF para verificado en “double–check”. Este Servicio es gratuito pero suma un día adicional al período de entrega establecido en nuestras tarifas. Además este archivo les será mandado vía telemática para su aprobación.
Tienen a su disposición en nuestro web una guía para la realización/verificación de archivos PDF en alta resolución, si así lo desean, o pueden contactar con nuestro Servicio técnico en el mismo correo digital@nexeimpressions.com si necesitan cualquier ayuda técnica referente a la creación de sus archivos.
7. Información sobre los envíos
Cuando el pedido haya sido finalizado, recibirá un correo electrónico con los datos de envío del mismo para facilitar su seguimiento.
Las entregas de nuestros productos siempre son subcontratadas a empresas de mensajería y paquetería especializadas de reconocido prestigio.
8. Cancelación y ampliación de pedidos
Los pedidos no podrán ser modificados una vez hayamos mandado el correo de verificación de sus archivos gráficos.
9. Responsabilidades de Nexe Impressions, SLU
Nexe Impressions, SLU se compromete a garantizar que los pedidos tendrán la máxima calidad de impresión basándonos en las normas ISO 12647 de colorimetría ajustadas a la impresión digital.
Nexe Impressions, SLU se compromete a garantizar la máxima calidad para todos los acabados ofrecidos en su web.
Nexe Impressions, SLU se compromete a entregar los pedidos, perfectamente embalados y sin ningún desperfecto. En caso que ustedes reciban su paquete o paquetes en mal estado, es fundamental informarnos de forma inmediata en un plazo no superior a las dos horas posteriores a la entrega, mediante correo electrónico, mandando alguna fotografía de calidad estándar del mismo y muestra de que la mercancía ha sido dañada. Esto es impórtate para el proceso de reclamación posterior a nuestro Servicio de mensajería y paquetería.
10. Reclamaciones
La política de devolución de mercancía del cual se rigen los productos por ley, no se aplica a la mayoría de los productos de NEXE IMPRESSIONS,SLU, ya que se trata de productos fabricados a medida y totalmente personalizados, por lo que el cliente dispone de 7 días hábiles para exigir el derecho a la devolución del importe siempre y cuando el motivo provenga de una incidencia o reclamación por defecto de fabricación. Antes de realizar dicha devolución el cliente deberá ponerse en contacto con la empresa en el plazo indicado a través del e-mail, teléfono, facilitando todos sus datos, referencia del pedido y motivo de la reclamación.
Cualquier devolución sin esta previa comunicación no será aceptada por NEXE IMPRESSIONS,SLU. Para poder admitir la devolución deberá estar tanto el producto como su embalaje en perfectas condiciones, sin ralladuras, ni deterioro alguno e incluyendo toda la documentación que acompañe al producto así como sus accesorios.
El CLIENTE deberá realizar un correcto empaquetado que asegure su transporte sin daños. Una vez recibido, el departamento de calidad de NEXE IMPRESSIONS, SLU. procederá a la comprobación del estado del producto, y de su calidad de impresión. En caso de verificar la posible incidencia, NEXE IMPRESSIONS, SLU. ofrecerá al cliente la opción de enviar de nuevo el producto, asumiendo a su vez, los gastos de envío. En caso de que el cliente no desee que le enviemos el producto de nuevo, se procederá al reintegro de su importe.